Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Chez Callizou, chaque création est réalisée de manière artisanale et entièrement écrite à la main avec soin. Parce que la transparence est essentielle, voici les règles qui encadrent les retours, les annulations et les remboursements de nos produits et services de location.
1. Produits personnalisés et sur-mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Application : Toutes les créations uniques, calligraphiées à la main ou personnalisées (panneaux de bienvenue nominatifs, marque-places personnalisés, papeterie sur-mesure, etc.) ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication majeur ou d'erreur de notre part.
2. Produits standards (non personnalisés)
Si vous achetez un produit standard (non personnalisé) sur notre site, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Frais de retour : Les frais de retour sont entièrement à la charge de Callizou. Contactez-nous par e-mail pour obtenir votre bon de retour.
Condition : Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et soigneusement emballé.
3. Conditions d'annulation pour la Location
Nos éléments de signalétique et accessoires disponibles à la location sont soumis aux conditions d'annulation suivantes :
Annulation plus de 30 jours avant le début de la réservation : L'annulation est acceptée et Callizou procède au remboursement intégral des sommes versées.
Annulation moins de 30 jours avant le début de la réservation : La prestation reste due dans sa totalité. Aucun remboursement ne sera effectué, la date ayant été bloquée pour votre événement.
4. Produits endommagés lors du transport
Malgré tout le soin apporté à la protection de nos colis, un incident de transport peut survenir.
Procédure : Dès réception de votre colis, ou au plus tard dans un délai de 3 jours calendaires. Vous devez impérativement nous signaler tout dommage par e-mail.
Preuve requise : Votre message doit obligatoirement être accompagné de photos claires du produit endommagé et de l'emballage.
Vos options : Si le défaut est avéré, Callizou vous proposera deux solutions au choix :
Conserver le produit en l'état (avec un dédommagement partiel ou total selon la situation).
Nous retourner le produit (frais à notre charge) pour obtenir un remboursement intégral.
5. Délais et modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est validé (qu'il s'agisse d'une annulation de location conforme, d'un retour de produit standard ou d'un litige de transport), il est traité rapidement :
Délai : Le remboursement est effectué dans la semaine (7 jours) suivant la validation de la demande ou la réception du produit retourné.
Mode de paiement : Le remboursement s'effectue exclusivement par virement bancaire.